Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions s.r.o.

Vičíková, Tereza

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions s.r.o.

dc.contributor.advisor	Semančíková, Monika
dc.contributor.author	Vičíková, Tereza
dc.date.accessioned	2010-07-17T04:12:01Z
dc.date.available	2012-12-07T00:00:44Z
dc.date.issued	2007-12-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/7565
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je specifikovat způsoby měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions, s.r.o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část bakalářské práce obsahuje informace týkající se problematiky spokojenosti zákazníků a její způsoby měření. Praktická část obsahuje charakteristiku firmy Datec Retail Solutions s.r.o., analýzu současného měření spokojenosti zákazníků ve firmě, mé vlastní zjišťování spokojenosti zákazníků, doporučení a návrhy pro zkvalitnění komunikace se zákazníky, které povedou k větší spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	58 s., 2 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	1121064 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 07.12.2012
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	lidské přání a potřeby	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	hodnoty pro zákazníka	cs
dc.subject	dotazování	cs
dc.subject	pozorování	cs
dc.subject	experiment	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	human wishes and needs	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	customer values	en
dc.subject	questioning	en
dc.subject	sighting	en
dc.subject	experiment	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Measurement of customer's satisfaction in company Datec Retail Solutions p. l. c.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2008-01-23
dc.description.abstract-translated	The goal of this bachelor's work is to specify the ways of measuring customers' satisfaction in the company Datec Retail Solutions s.r.o. This work is divided into two parts: theoretical and practical. The theoretical part of the bachelor's work contains information concerning customers' satisfaction and the ways of its measuring. The practical part contains characteristics of the company Datec Retail Solutions s.r.o., the analysis of current measuring of customers' satisfaction in the company, my own research of customers' satisfaction, recommendations and proposals for providing communication with customers in a much better quality, resulting in a higher customers' satisfaction.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	7432
dc.date.assigned	2007-10-05
utb.result.grade	D