Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Gumárny Zubří, a.s.

Abstract

Předmětem bakalářské práce je pomocí dotazníkového šetření "Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy Gumárny Zubří, a.s.," nalézt slabá místa, která ovlivňují zákazníkovu spokojenost. Účelem teoretické části je přiblížit propojení slov spokojený zákazník, ma-nagement jakosti a dotazníkové měření spokojenosti zákazníka. V praktické části je před-stavena firma její produkty, cíle a politika směrem k zákazníkovi. V závěru práce bude navrženo doporučení, které by pomohlo zvýšit úroveň kvality vnímanou zákazníky.