Management kvality zamerený na zákazníka a rešení zákaznických reklamací ve firme Visteon Autopal s.r.o.

Abstract

V této práci se zabývám aspekty managementu kvality s orientací na zákazníka a postupy při řešení reklamací. V teoretické části jsem se zaměřila na management kvality a na pozici zákazníka v systému managementu kvality. Dále jsem se zabývala reklamacemi a jejich řešením. V praktické části se zabývám fungováním managementu kvality ve firmě Visteon Autopal, s.r.o., zejména na postavení zákazníka v této firmě. Zjišťovala jsem, jak v této firmě přistupují k reklamacím od zákazníků a jak jsou tyto řešeny.