Management kvality zamerený na zákazníka a rešení zákaznických reklamací ve firme Visteon Autopal s.r.o.

Oborná, Petra

Management kvality zamerený na zákazníka a rešení zákaznických reklamací ve firme Visteon Autopal s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Management kvality zamerený na zákazníka a rešení zákaznických reklamací ve firme Visteon Autopal s.r.o.

dc.contributor.advisor	Briš, Petr
dc.contributor.author	Oborná, Petra
dc.date.accessioned	2010-07-17T19:14:26Z
dc.date.available	2010-07-17T19:14:26Z
dc.date.issued	2009-05-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/9251
dc.description.abstract	V této práci se zabývám aspekty managementu kvality s orientací na zákazníka a postupy při řešení reklamací. V teoretické části jsem se zaměřila na management kvality a na pozici zákazníka v systému managementu kvality. Dále jsem se zabývala reklamacemi a jejich řešením. V praktické části se zabývám fungováním managementu kvality ve firmě Visteon Autopal, s.r.o., zejména na postavení zákazníka v této firmě. Zjišťovala jsem, jak v této firmě přistupují k reklamacím od zákazníků a jak jsou tyto řešeny.	cs
dc.format	63 s., 3 s. příloh	cs
dc.format.extent	2402447 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	management kvality	cs
dc.subject	normy	cs
dc.subject	neustálé zlepšování	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	reklamace	cs
dc.subject	quality management	en
dc.subject	standards	en
dc.subject	continual improvement	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction of customer	en
dc.subject	claim	en
dc.title	Management kvality zamerený na zákazníka a rešení zákaznických reklamací ve firme Visteon Autopal s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Quality management system focused on the customer and resolve customer complaints in the company Visteon Autopal Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bobák, Roman
dc.date.accepted	2009-06-12
dc.description.abstract-translated	In this treatise I occupy by aspects of quality management with a focus on customer and procedures for solving of complaints. In the theoretical part, I focused on quality manage-ment and on the position of customer in quality management. I also looked at complaints and their solutions. In the practical part I deal with the functioning of quality management in the company Visteon Autopal, Ltd, in particular the position of the customer in this company. I examined how the company access to claims from customers and how they are solved.	en
dc.description.department	Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/118	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	11462
dc.date.assigned	2009-03-16
utb.result.grade	A