Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

Konečná, Hana

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

DSpace Repository

Language: English čeština

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

dc.contributor.advisor	Musil, Miroslav
dc.contributor.author	Konečná, Hana
dc.date.accessioned	2010-07-17T22:35:53Z
dc.date.available	2010-07-17T22:35:53Z
dc.date.issued	2009-05-27
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/9656
dc.description.abstract	Bakalářské práce je psána na téma "Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům". Skládá se z části teoretické, praktické a z porovnání poznatků těchto dvou částí. Cílem práce je uvést čtenáře do teoretické sféry této tématiky a přiblížit ji na názorném příkladu z praxe u nejmenované firmy X. Praktická část se zaměřuje na poznání zákaznického servisu a logistické náklady této firmy. V konečné fázi je provedeno porovnání mezi zjištěními poznatky z praxe s teorií.	cs
dc.format	64 s., 11 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	3860389 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	hodnota služeb	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	spokojený zákazník	cs
dc.subject	služby zákazníkům	cs
dc.subject	zákaznický servis	cs
dc.subject	logistické náklady	cs
dc.subject	náklady nekvalitní služby	cs
dc.subject	value of service	en
dc.subject	quality of service	en
dc.subject	satisfied customer	en
dc.subject	customer services	en
dc.subject	customer support	en
dc.subject	logistical costs	en
dc.subject	costs of lack quality of service	en
dc.title	Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy	cs
dc.title.alternative	Extent and quality of the customer services	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Málek, Zdeněk
dc.date.accepted	2009-06-11
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is written on the theme "Extent and quality of customer services". It is composed of theory, practices and comparison of knowledge from those two parts. The aim of this thesis is to bring readers into theory sphere of this theme and put near it through exemplification from practices at the innominate firm X. The practical part targets the knowledge of customer services and logistical costs of the firm. At the final phase is implemented comparison of finding knowledge between practices and theory.	en
dc.description.department	Institut bezpečnostních technologií	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/133	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	13294
dc.date.assigned	2009-02-20
utb.result.grade	A